Tuotehaku hakusanallaVoit hakea tuotteita Zalando.fi-verkkokaupassa hakutoiminnon avulla mm. tuotenimikkeen, tuotemerkin, käyttötarkoituksen, urheilulajin, sukupuolen (naisten/miesten), koon ja värin perusteella. Voit myös yhdistellä eri hakusanoja mielesi mukaan.

Sivun yläreunassa on hakukenttä, johon voit suoraan syöttää haluamasi hakusanan, esim. "korkokengät". Klikkaa ”Hae” ja näet välittömästi kaikki Zalandon hakuasi vastaavat tuotteet. Voit myös hakea tuotteita kokonaisen hakulausekkeen avulla, esim. "mustat korkokengät". Hakutoiminto on ennustava, jolloin voit hakusanaa syöttäessäsi myös valita listasta sopivan hakunimekkeen. Esimerkiksi hakusanan alku ”kork” antaa automaattisesti valittavaksesi hakuvaihtoehdot "korkokengät", "korkeavartiset tennarit", "korkeakorkoiset sandaalit", "korkeakorkoiset avokkaat", "korkeakorkoiset nilkkurit" ja "korkeakorkoiset saappaat".

Haun jälkeen voit suodattaa ja lajitella tuloksia joko sivun vasemmassa laidassa tai hakutulosten yläpuolella olevien hakusuodattimien avulla.

Haku koon mukaan Kun valitset sivustolla tietyn kategorian klikkaamalla esim. "Farkut", hakutulosten yläpuolelle ilmaantuu hakusuodatin, jonka valikosta voit valita oman kokosi. Tällöin näytetään vain ne tuotteet, joissa kokosi on saatavilla. Voit poistaa kokovalintasi klikkaamalla "Poista" kokosuodattimen kohdalta, jolloin kaikki koot ovat jälleen nähtävissä.

Haku värin mukaan Kun valitset sivustolla tietyn kategorian klikkaamalla esim. "Farkut", hakutulosten yläpuolelle ilmaantuu myös hakusuodatin, jonka avulla voit rajata hakutuloksia. Klikkaamalla "Valitse väri" saat näkyviin värikartan, josta voit poimia haluamasi värin. Tällöin vain tietynväriset tuotteet näytetään. Voit poistaa värivalintasi klikkaamalla "Poista" värisuodattimen kohdalta, jolloin kaikki värit ovat jälleen nähtävissä.

Haku käyttötarkoituksen mukaan Voit hakea tuotteita hakutoiminnon avulla myös käyttötarkoituksen mukaan. Näin voit löytää helposti ja nopeasti kenkiä, vaatteita ja asusteita tiettyyn tarkoitukseen. Syötä hakusanana esimerkiksi juhlamekko, vapaa-aika tai jalkapallo ja löydät vaivattomasti hakuusi liittyvät tuotteet. Haun jälkeen voit suodattaa ja lajitella tuloksia joko sivun vasemmassa laidassa tai hakutulosten yläpuolella olevan suodattimen avulla.

Jos hakusi ei tuottanut tuloksia, tarkasta hakusana tai koeta hakua muilla hakusanoilla.

• Tarkista, ettei hakusanassa ole kirjoitusvirheitä, esim. "takkki".
• Etsi samankaltaisella sanalla tai synonyymilla, esim. hakusanan "maihari" sijaan koeta hakusanaa "parka".
• Yritä hakea vain yhdellä sanalla, esim. hakulausekkeen "vihreä takki" sijaan hae yhdellä hakusanalla "takki".
• Koeta hakua yleisemmällä hakulausekkeella – voit lopuksi suodattaa hakutulokset.

Jos et onnistu löytämään haluamaasi tuotetta, voit ottaa meihin yhteyttä yhteydenottolomakkeellamme, soittaa maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 944 51 tai lähettää meille sähköpostia osoitteeseen service@zalando.fi. Pyrimme täyttämään asiakkaidemme toiveet: silloinkin kun haluttu malli ei ole valikoimissamme, otamme mielellämme vastaan ehdotuksia parantaaksemme valikoimaamme tulevaisuudessa.

Hakutulosten yläpuolella on hakusuodatinpalkki. Sen avulla voit aina rajata näytettäviä tuotteita koon, tuotemerkin, värin tai hintahaitarin perusteella. Tuotesivusta riippuen voit lisäksi rajata hakutuloksia sivun vasemmassa laidassa olevasta suodattimesta mm. kuosin, pintamateriaalin, koron korkeuden, varren pituuden tai malliston perusteella. Voit myös valita näytettäväksi ainoastaan erikoistarjoukset.

Eri hakusuodattimia voi yhdistellä vapaasti. Hakusuodattimen valinnat voi poistaa klikkaamalla "Poista" tai "Poista valinnat" kunkin hakusuodattimen oikeassa yläkulmassa.

Haun jälkeen voit muuttaa tuotteiden esitysjärjestystä sivulla valitsemalla lajitteluvalikosta haluamasi lajitteluperusteen. Voit valita otsikon esitysjärjestyksen seuraavien perusteiden mukaisesti:

• Suosituimmat (suosituimmat tuotteet näytetään ensin)
• Uutuudet (uusimmat tuotteet näytetään ensin)
• Korkein hinta (hinnakkaimmat tuotteet näytetään ensin)
• Alhaisin hinta (edullisimmat tuotteet näytetään ensin)
• Tarjoukset (tuotteet, joiden alennusprosentti on suurin, näytetään ensin)
• Paras arvostelu (asiakkaiden parhaiten arvostelemat tuotteet näytetään ensin)

Haun jälkeisellä tuoteluettelosivulla saat lisätietoa tuotteesta viemällä hiiren osoittimen tuotekuvan päälle. Tällöin näytetään mm. tuotteen saatavilla olevat koot ja saman tuotteen vaihtoehtoiset värit. Pääset tuotesivulle klikkaamalla haluamasi tuotteen kuvaa.

Tuotesivulla näet useita, suurempia kuvia tuotteesta, ja voit pikkukuvia klikkaamalla suurentaa haluamasi kuvan. Tällä sivulla näet myös tuotteen tuotetiedot sekä saatavilla olevat koot ja värit.

Kun olet valinnut värin ja koon, voit lisätä tuotteen ostoskoriin klikkaamalla painiketta "Lisää ostoskoriin". Otathan huomioon, että tuotteita ei voi varata ostoskorissa, vaan saatavilla olevat tuotteet toimitetaan vahvistettujen tilausten perusteella.

Ostoskorissasi näet kaikki tähän mennessä valitsemasi tuotteet. Myös edellisillä kerroilla ostoskoriin siirtämäsi tuotteet ovat näkyvillä. Edellisiltä kerroilta tallentuneet tuotteet erotat värillisestä korostuksesta. Ostoskorissa voit vielä tarkistaa tuotteet sekä haluamasi värit, koot ja kappalemäärän ja tarvittaessa muuttaa niitä. Myös tilauksen kokonaishinta ja arvioitu toimitusaika ilmoitetaan ostoskorissa. Pääset jatkamaan tilauksen tekemistä klikkaamalla painiketta "Kassalle". Otathan huomioon, että tuotteita ei voi varata ostoskorissa, vaan saatavilla olevat tuotteet toimitetaan vain vahvistettujen tilausten perusteella

Voit tutustua koko valikoimaamme sekä tuotevalikoiman yksityiskohtiin ilman sitoutumista.

Kun olet päättänyt tilata tuotteita Zalandolta, sinun tulee ensin rekisteröityä Zalando.fi-verkkokaupan asiakkaaksi. Jos et ole vielä asiakas, voit luoda asiakastilin helposti muutamassa minuutissa. Rekisteröitymistä varten tarvitset ainoastaan voimassaolevan sähköpostiosoitteen ja salasanan, jonka voit itse valita rekisteröitymisen yhteydessä. Sinun tulee rekisteröityessäsi syöttää myös nimesi sekä laskutus- ja toimitusosoitteesi. Voit myös antaa matkapuhelinnumerosi, mikäli haluat pakettisi saapumisilmoituksen nopeammin tekstiviestinä tavallisen postitse toimitettavan saapumisilmoituksen sijaan. Otathan rekisteröityessäsi huomioon, että emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle ja että jokaisella asiakkaalla saa sopimusehtojen mukaan olla käytössään ainoastaan yksi asiakastili. Asiakastilisi on käytössäsi välittömästi rekisteröidyttyäsi asiakkaaksi, ja olet valmis tekemään ensimmäisen tilauksesi. Ohjeita tilauksen tekemiseen saat täältä. Tervetuloa shoppailemaan Zalando.fi-verkkokauppaan!

Ohjeet rekisteröitymiseen ja asiakastilin luomiseen Klikkaa sivuston oikeassa yläreunassa kohtaa Zalando-asiakastili, jolloin pääset rekisteröitymissivulle.

Täytä otsikon "Rekisteröidy asiakkaaksi" alla tähdellä merkityt kentät totuudenmukaisesti. Salasanaruutua varten sinun tulee valita oma salasana. Suosittelemme käyttämään hankalasti kopioitavia, vähintään kuusimerkkisiä salasanoja, joissa on myös erikoismerkkejä sekä suur- ja pienaakkosia. Paina salasana sekä ilmoittamasi sähköpostiosoite muistiin, sillä tarvitset niitä jatkossa kirjautuessasi Zalando-asiakastilillesi. Mikäli haluat tilaustesi saapumisilmoitukset tekstiviestinä tavallisen postitse toimittavan ilmoituksen sijaan, syötä myös matkapuhelinnumerosi ilman välilyöntejä. Sinun tulee myös hyväksyä Zalandon yleiset sopimusehdot ja tietosuojaseloste rastittamalla kyseinen ruutu.

Noudatamme voimassa olevia tietosuojamääräyksiä, emmekä milloinkaan luovuta tietojasi kolmansille osapuolille.

Mikäli haluat lisätietoja Zalandon tuotteista, kampanjoista ja etukupongeista sähköpostiisi, rastita myös alempi ruutu.

Vahvista tiedot lopuksi klikkaamalla "Rekisteröidy". Saat sähköpostiisi vahvistuksen onnistuneesta rekisteröitymisestä. Sinut ohjataan automaattisesti Zalando-asiakastilillesi, jossa voit täydentää ja muokata käyttäjätietojasi. Voit jatkossa kirjautua asiakastilillesi sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi etusivun yläreunan linkistä Zalando-asiakastili.

Jos haluat poistaa asiakastilisi Zalando.fi-verkkokaupassa, ota meihin yhteyttä. Ilmoitathan tällöin myös asiakastilin poiston syyn, jotta voimme parantaa palveluamme.

Apua rekisteröitymiseen Jos rekisteröitymisessä tai sisäänkirjautumisessa ilmenee ongelmia, voit aina ottaa yhteyttä ystävälliseen ja ammattitaitoiseen asiakaspalveluumme joko sähköpostitse osoitteessa service@zalando.fi tai puhelimitse numerossa 0800 944 51 (avoinna ma–pe 8–18).

Valittuasi tuotteet ostoskoriin voit siirtyä seuraavaan tilausvaiheeseen klikkaamalla painiketta "Kassalle". Kirjaudu käyttäjätunnuksillasi Zalando-asiakastilillesi, jos et vielä ollut kirjautuneena sisään.

Ensimmäisessä vaiheessa sinun tulee syöttää toimitus- ja laskutusosoite, mikäli et ole vielä tallentanut ensisijaista toimitus- ja laskutusosoitetta asiakastilillesi. Vahvista tiedot ja siirry valitsemaan maksutapa painikkeesta "Seuraava". Valitse haluamasi maksutapa ja anna maksuun tarvittavat tiedot. Jos sinulla on etukuponki tai lahjakortti, syötä koodi sille varattuun ruutuun ja klikkaa "Lunasta", jolloin etukupongin alennus tai lahjakortin arvo vähentyy heti tilauksen kokonaissummasta. Klikkaamalla "Seuraava" pääset viimeiseen tilausvaiheeseen, jossa voit vielä kerran tarkastaa tilauksesi tiedot. Varmista myös, että olet lunastanut mahdolliset etukuponkisi ja lahjakorttisi, ennen kuin lähetät tilauksen. Jos kaikki tilauksen tiedot ovat oikein, vahvista tilaus painikkeesta ”Lähetä tilaus”.

Otathan huomioon, että tilauksesi siirtyy käsiteltäväksi välittömästi, kun olet saanut tilausvahvistuksen lähettämästäsi tilauksesta. Tämän vuoksi osoitteenmuutoksesi ei välttämättä rekisteröidy onnistuneesti jo lähettämääsi tilaukseen, vaan osoitteenmuutos astuu voimaan vasta seuraavan tilauksesi yhteydessä. Pyydämmekin tarkistamaan kaikki tilauksen tiedot huolellisesti ENNEN tilauksen lähettämistä.

Lähetettyäsi tilauksen saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Tilausvahvistuksesta voit vielä tarkastaa tilauksesi tiedot. Toimitamme pakettisi yleensä jo 4–10 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Voit seurata tilauksen tilaa asiakastilisi kohdasta "Tilaukseni", josta näet, onko tilauksesi käsiteltävänä vai toimitettu. Kun olemme lähettäneet tilauksesi matkaan varastoltamme, saat sähköpostitse toimitusvahvistuksen. Toimitusvahvistuksesta näet yhteenvedon tilauksestasi sekä seurantatunnuksen, jonka avulla voit seurata pakettisi kulkua netissä täällä.

Zalandolla shoppailu on turvallista: Zalando on läpäissyt Suomen Varmakauppa Oy:n sertifiointiprosessin ja on oikeutettu käyttämään Luotettava verkkokauppa -sertifikaattia. Sertifikaatti on merkki nettiostosten turvallisuudesta – maksutavastasi riippumatta. Varmakauppa Oy:n sertifiointikriteereistä voit lukea täältä.

Maksuyhteyden turvallisuuden takaa SSL-suojaus, jota käytämme kaikkien verkkopankki- ja luottokorttimaksujen yhteydessä. Tiedot siirretään koodattuna suojatun internetyhteyden kautta, jolloin salaus suojaa tietoliikenteen siten, että ulkopuolinen tarkkailija ei yhteyttä seuraamalla pysty näkemään luottamuksellisia tietojasi.

Verkkopankkimaksut käsittelee Suomen Maksuturva Oy yhdessä pankkien kanssa. Lisätietoja Maksuturvasta saat täältä.

Lisäturvaa luottokorttimaksuihin tuovat myös Master Card Secure Code- ja Verified by Visa -turvapalvelut, jolloin palveluihin kuuluvat asiakkaat tunnistautuvat 3D Secure -sovelluksen kautta henkilökohtaisesti.

Kaikkein tärkein suoja on kuitenkin oma salasanasi. Tarjoamme kaikille asiakkaillemme salasanasuojatun asiakastilin. Suosittelemme käyttämään hankalasti kopioitavia, vähintään kuusimerkkisiä salasanoja, joissa on myös erikoismerkkejä sekä suur- ja pienaakkosia. Älä milloinkaan luovuta salasanaa muille henkilöille ja varmista, että muut eivät saa sitä tietoonsa tai käyttöönsä.

Noudatamme lainmukaisia tietoturvamääräyksiä. Antamiasi tietoja käytetään vain tilaustapahtumissa sekä palvelumme parantamiseksi eikä niitä luovuteta milloinkaan kolmansille osapuolille ilman sinun hyväksyntääsi. Lisätietoja on esitetty kohdassa Yleiset sopimusehdot.

Jos muutit mielesi, tilasit vahingossa väärän tuotteen, unohdit päivittää osoitetietosi tai valitsit epähuomiossa väärän maksutavan, voit perua tilauksesi kunnes se on siirtynyt käsiteltäväksi. Joidenkin tilausten peruuttaminen saattaa tilaustyypistä ja maksutavasta riippuen olla mahdollista myös tämän aikarajan jälkeen. Tilauksen tai tuotteen peruutus onnistuu näin:

1. Kirjaudu asiakastilillesi ja klikkaa valikosta ”Tilaukset”.

2. Klikkaa ”Tarkastele/peruuta tilaus” sen tilauksen kohdalta, jolta haluat peruuttaa tuotteita. Jos tuotteiden peruuttaminen ei enää ole mahdollista, näkyvillä on ainoastaan toiminto ”Tarkastele tilausta”.

3. Klikkaa oikeasta yläreunasta ”Tilauksen peruutus”. Merkitse avautuvasta ikkunasta yksittäiset peruutettavat tuotteet hakasella tai rastita ”Valitse kaikki tuotteet”, jos haluat peruuttaa koko tilauksen.

4. Merkittyäsi peruutettavat tuotteet klikkaa ”Peruuta tuote tilauksesta”.

Otathan kuitenkin huomioon…

• Toiminto ”Tilauksen peruutus” on saatavilla vain tietyn ajan.
• Tilauksen peruuttaminen on sitova klikattuasi ”Peruuta tuote tilauksesta”. Tämän jälkeen peruutettua tilausta ei voi enää aktivoida, mutta voit tehdä kokonaan uuden tilauksen Zalando.fi-verkkokaupasta.
• Tilaukset, joiden yhteydessä on käytetty etukuponki, voidaan peruuttaa vain kokonaisuudessaan – tällöin yksittäisten tuotteiden peruuttaminen tilauksesta ei ole mahdollista.
• Zalandon yhteistyökumppanin tuotteet voi peruuttaa tilauksesta ainoastaan nipuittain – jos tilasit yhdeltä yhteistyökumppanilta enemmän kuin yhden tuotteen, voit peruuttaa ne kaikki, mutta yksittäisten yhteistyökumppaneiden tuotteiden peruuttaminen tilauksesta ei valitettavasti ole mahdollista.
• Toimitusosoitteen muuttaminen tilauksen jälkeen ei ole mahdollista, mutta voit peruuttaa tekemäsi tilauksen, muokata osoitetietojasi ja sen jälkeen tehdä tilauksen uudelleen Zalando.fi-verkkokaupassa. Tämä on mahdollista myös, jos tilasit vahingossa väärän tuotteen, koon tai värin tai valitsit epähuomiossa väärän maksutavan.

Zalandolla voit maksaa kätevästi ja turvallisesti myös luottokortilla. Hyväksymme seuraavat maksukortit: Visa, MasterCard, ja American Express.

Lähetettyäsi tilauksen järjestelmä tekee varauksen luottokortiltasi, mutta luottokorttiasi veloitetaan vasta, kun tilaamasi tuotteet ovat lähteneet Zalandolta. Jos palautat tuotteita tilaukselta, summa hyvitetään suoraan luottokorttitilillesi. Lue lisää palautuksesta eri maksuvaihtoehtojen yhteydessä täältä.

Luottokorttitietosi siirretään koodattuna SSL-menetelmän avulla. Tällöin internetyhteys on suojattu, ja salaus suojaa tietoliikenteen siten, että ulkopuolinen tarkkailija ei yhteyttä seuraamalla pysty näkemään luottamuksellisia tietojasi. Tämän turvallisuusstandardin ansiosta luottokortilla maksaminen on Zalandolla turvallista.

Verified by VISA ja MasterCard SecureCode -palvelut mahdollistavat erikoiskoodausmenetelmiensä ansiosta erittäin turvallisen luottokorttitapahtumien käsittelyn internetissä. Palveluihin rekisteröityneet asiakkaat ohjataan omien verkkopankkiensa sivuille, jossa heitä pyydetään vahvistamaan laskutettava summa henkilökohtaisilla verkkopankkitunnuksilla. Kun pankki on onnistuneesti suorittanut PIN-koodin tarkastuksen, asiakas saa välittömästi Zalando-tilausvahvistuksen.

Myös osa Visan ja MasterCardin palveluihin rekisteröitymättömistä asiakkaista ohjautuu oman pankkinsa sivuille, jolloin pankki pyytää asiakasta tunnistautumaan pankin määrittämällä turvallisuuskyselyllä.

Lisätietoja aiheesta turvallisuus saat tästä.

Zalandolla voit maksaa seuraavilla luottokorteilla: Visa, MasterCard ja American Express. Muiden luottokorttiyhtiöiden asiakkaita pyydämme valitsemaan jonkin muun maksutavan.

Mikäli luottokorttia ei tarjota maksutavaksi tilauksen yhteydessä tai luottokorttimaksu hylätään, syy voi olla jokin seuraavista:

• Maksutapakohtainen enimmäisostoraja on ylittynyt.
• Luottorajasi tai luottokorttisi päivittäinen käyttöraja on ylittynyt.
• Kuten verkkokaupassa yleensä, tarkastamme asiakkaan luottotiedot riippumattomasta luottotietorekisteristä. Luottokelpoisuus tarkastetaan jokaisen tilauksen yhteydessä, ja tarkastuksen tulos voi vaikuttaa asiakkaan valittavissa olevaan maksutapaan.

Kun valitset maksutavaksi PayPal-maksun, sinut ohjataan tilaustapahtuman lopuksi suoraan PayPaliin. Jos olet jo PayPal-asiakas, voit kirjautua sisään käyttäjätunnuksillasi ja vahvistaa maksun. Jos olet uusi asiakas PayPalissa, voit kirjautua sisään myös vieraana tai avata PayPal-tilin ja vahvistaa maksun sen jälkeen.

Tilauksesi siirtyy käsiteltäväksi, kun maksusuorituksesi on kirjautunut meille. Useimmiten PayPal-maksun siirto meille tapahtuu muutamassa minuutissa. Maksun kirjauduttua saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Ota kuitenkin huomioon, että joskus PayPal-sivuilla voi tapahtua käsittelyvirheitä, joihin Zalando ei voi vaikuttaa.

Jos palautat tuotteita PayPalin kautta maksamaltasi tilaukselta, hyvitämme summan suoraan PayPal-tilillesi. Lue lisää palautuksesta eri maksuvaihtoehtojen yhteydessä täältä.

Voit valita maksutavaksi myös laskun, jolloin voit halutessasi maksaa tilauksesi vasta vastaanotettuasi tuotteet. Tiedot laskun maksua varten ovat nähtävilläsi

• ruudulla, kun olet lähettänyt tilauksesi
• tilausvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi
• toimitusvahvistuksessa, jonka saat sähköpostitse, kun tilauksesi on lähtenyt matkaan varastoltamme
• lähetyslistassa, jonka saat paketissa tilauksesi mukana. Jos olet jo maksanut tilauksesi, sinun ei tarvitse välittää lähetyslistan maksuohjeista.
• täällä

Näin voit helposti valita itse, milloin haluat maksaa laskun.

Maksaessasi laskulla saat 30 päivää korotonta maksuaikaa. Maksuaika lasketaan alkavaksi päivästä, jona olemme lähettäneet pakettisi matkaan varastoltamme: Sähköpostitse saamasi toimitusvahvistus sekä paketissa saamasi lähetyslista on päivätty samalle päivälle.

Viivästyneen maksun yhteydessä perimme lainmukaiset 5,00 euron käsittelykulut jokaista maksumuistutusta kohden. Laskun siirtyminen perintätoimiston käsiteltäväksi saattaa aiheuttaa asiakkaalle perintäkuluja, minkä lisäksi saatavalle lasketaan viivästyskorkoa.

Kun valitset maksutavaksi laskun, voit halutessasi maksaa tilauksesi vasta, kun olet vastaanottanut tuotteet. Lasku on siis eräänlainen luotto Zalandolta. Henkilötunnuksen avulla varmistamme asiakkaan henkilöllisyyden. Tarkastamme laskulla maksavan asiakkaan luottokelpoisuuden, sekä sen, että asiakas on täysi-ikäinen, 18 vuotta täyttänyt henkilö ja että asiakkaan laskutusosoite vastaa toimitusosoitetta. Henkilötunnuksen tarkistaminen palvelee myös asiakkaan tietoturvaa ja vähentää maksutietojen väärinkäytön riskiä. Älä milloinkaan anna henkilötunnustasi muiden henkilöiden käyttöön.

Laskulla maksaminen ei ole mahdollista seuraavissa tapauksissa:

• Kaikkia edellisten tilausten laskuja ei ole maksettu.
• Kuten verkkokaupassa yleensä, tarkastamme asiakkaan luottotiedot riippumattomasta luottotietorekisteristä. Luottokelpoisuus tarkastetaan jokaisen tilauksen yhteydessä, ja tarkastuksen tulos voi vaikuttaa asiakkaan valittavissa oleviin maksutapoihin.
• Tilaaja ei ole täysi-ikäinen, Suomessa asuva henkilö.

Ei tarvitse. Jos palautat koko tilauksen, sinun ei tarvitse maksaa laskua lainkaan – mitätöimme laskun, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Jos palautat osan tuotteista, voit maksaa vain ne tuotteet, jotka päätät pitää – muistathan myös tällöin suorittaa maksun 30 päivän maksuajan kuluessa. Tällöin palauttamiesi tuotteiden summa vähentyy automaattisesti laskun loppusummasta ja loppulasku tasaantuu, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Otathan huomioon, että molemmissa tapauksissa palautus tulee kirjata Zalando-asiakastilille, ja palautuspaketti tulee toimittaa MyPack-pisteeseen 30 päivän kuluessa siitä, kun olet noutanut paketin.

Lue lisää palautuksesta eri maksuvaihtoehtojen yhteydessä täältä.

Voit maksaa laskun seuraavilla maksutiedoilla: Maksun saaja: Zalando SE
Pankki: Nordea Bank Finland
Tilinumero: FI65 1660 3001 0386 22
BIC-koodi: NDEAFIHH
Viesti: (14-numeroinen tilausnumero)

HUOM! Syötä tilisiirron yhteydessä 14-numeroinen tilausnumero maksun viestikenttään. Jätä viitenumerokenttä tyhjäksi. Tämä on tärkeää, jotta maksu voidaan kohdistaa oikeaan tilaukseen. Maksa jokainen tilaus eri tilisiirrolla.

Zalando-etutilillesi kertyy saldoa, jos lataat sinne lahjakortteja, tai palautuksen yhteydessä lahjakortilla tai etutilin saldolla maksetut tilaukset hyvitetään etutilillesi. Etutilille ladattuna lahjakortin voimassaoloaika on rajoittamaton, ja voit milloin tahansa kätevästi käyttää etutilin saldoa maksutapana tilauksesi yhteydessä. Kun haluat käyttää lahjakortin arvon tililtä, valitse vain tilausvaiheessa maksutavaksi "Veloita Zalando-etutililtä". Katso ohjeet lahjakortin etutilille lataamiseen täältä. Voit tarkastaa Zalando-etutilisi saldon sekä hyvitykset sinne maksetuista palautuksista asiakastilisi kohdasta "Lahjakortit ja etutilin saldo".

Voit maksaa tilauksesi myös suoraan tililtäsi omassa verkkopankissasi. Verkkopankissa maksaminen onnistuu henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla, joiden myöntäjä on jokin seuraavista pankeista: Aktia, Nordea, Osuuspankki, Säästöpankki, Tapiola, Paikallisosuuspankki, S-pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken tai Danske Bank.

Lähetettyäsi tilauksen ohjaudut valitsemasi pankin sivuille, jolloin voit kirjautua sisään henkilökohtaisilla pankkitunnuksillasi ja vahvistaa maksun. On tärkeää, että palaat pankin sivuilta takaisin Zalando.fi-verkkokauppaan, jotta tilauksesi ja maksusi rekisteröityvät varmasti. Saat tilausvahvistuksen sähköpostitse, kun maksusi on kirjautunut suoritetuksi, ja tilauksesi siirtyy käsiteltäväksi.

Jos palautat tuotteita tilauksesta, jonka maksoit verkkopankkimaksuna, voit antaa tilitietosi kirjatessasi palautuksen asiakastilillesi tai lähettää ne meille sähköpostitse osoitteeseen service@zalando.fi, jotta voimme hyvittää palauttamiesi tuotteiden summan pankkitilillesi. Kirjoita sähköpostiviestiin tilinhaltija, tilinumero IBAN-muodossa, pankin BIC-koodi ja tilauksesi tilausnumero. Lue lisää palautuksesta eri maksuvaihtojen yhteydessä täältä.

Verkkokaupan maksujenvälityksen toteuttaa Suomen Maksuturva Oy yhteistyössä pankkien kanssa. Kaikkien verkkopankkimaksujen tiedonsiirto on SSL-suojattu. SSL-koodi suojaa internetyhteyden ja tietoliikenteen niin, että ulkopuolinen tarkkailija ei pysty näkemään tietojasi. Suojauksen ansiosta Zalando-tilauksen maksaminen verkkopankkimaksuna on turvallista.

Lisätietoa Maksuturvasta saat täältä.

Zalandolla toimitus on aina ILMAINEN. Maksamme toimituskulut puolestasi: maksat siis aina ainoastaan tuotteen hinnan ilman lisäkuluja. Myös tuotteiden palauttaminen on sinulle maksutonta.

Tavallisesti tilauksen toimittaminen kestää 4–7 arkipäivää. Saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, kun pakettisi lähtee Zalandolta. Jos olet valinnut maksutavaksi laskun, tilauksesi siirtyy käsiteltäväksi heti, kun olemme vastaanottaneet tilauksesi. Verkkopankki-, luottokortti- ja PayPal-maksut kirjautuvat meille yleensä muutaman tunnin kuluessa, jolloin tilauksesi siirtyy käsiteltäväksi usein vielä saman päivän aikana.

MyPack-palvelu tarjoaa kotisivuillaan mahdollisuuden lähetyksen seurantaan. Kun pakettisi on lähtenyt Zalandolta, saat toimitusvahvistuksen, jossa on myös pakettisi seurantanumero. Seurantanumeron avulla voit milloin tahansa seurata toimituksen tilaa täältä.

Jotta voisimme toimittaa tilaamasi tuotteet mahdollisimman nopeasti, saatamme lähettää tilauksesi useassa erässä. Saat erillisen toimitusvahvistuksen jokaisesta toimituserästä omalla lähetystunnuksellaan, kun paketti lähtee matkaan Zalandon varastolta. Järjestelmämme arvioi tilauskohtaisesti, voidaanko osa tilauksen tuotteista lähettää jo aikaisemmin. Jos osatoimitus on mahdollinen, järjestelmä ehdottaa sitä automaattioletuksena toimituksen nopeuttamiseksi. Jos et halua tilaustasi jaettavan useampaan erään, voit tilauksen yhteydessä valita toimituksen yhtenä pakettina.

Jos haluat saada tilaamasi tuotteen tavallista nopeammin, voit valita tilauksellesi pikatoimituksen, jolloin pakettisi toimitetaan nopeutettuna lähetyksenä suoraan kotiovellesi. Tällöin saat pakettisi jo 1–3 päivässä riippuen ajankohdasta, jona olemme vastaanottaneet tilauksesi. Pikatoimituksesta Suomeen veloitetaan kiinteä 13,95 euron pikatoimitusmaksu tilausta kohden. Huomioithan, että toistaiseksi pikatoimitus-lisäpalvelu on saatavilla vain tilauksille, jonka kaikki tuotteet ovat saatavilla samalta varastoltamme. Pikatoimitus on tilattavissa suurimmalle osalle suomalaisista postinumeroalueista. Pikatoimitetun paketin voit palauttaa samoin kuin normaalin paketin – otahan kuitenkin huomioon, että pikatoimituksen toimituskuluja ei hyvitetä, vaikka palauttaisit tilauksen.

Voit valita tämän lisäpalvelun tilaustapahtuman viimeisessä vaiheessa "Vahvistus". Pikatoimitusvaihtoehto on näkyvillä ainoastaan, jos pikatoimitus on mahdollinen tilauksellesi.

Pikatoimituksena kotiinkuljetettuna toimituksen hinta on 13,95 euroa tilausta kohden.

Valitessasi toimitustavaksi pikatoimituksen kotiin, saat tilauksesi yhden tai kahden päivän kuluttua lähetyksestä, riippuen millä postinumeroalueella asut. Tilauksesi tarkka toimituspäivä näytetään sinulle kassalla.

Nopeimmillaan voit saada tilauksesi jopa 24 tunnin kuluessa, mutta lopullisen toimituksen keston määrittävät tilausaika, viikonpäivä sekä asuinpaikkasi.

Toimitus tapahtuu arkipäivisin maanantaista perjantaihin. Lauantait, sunnuntait ja pyhäpäivät ovat poisluettuja toimitusajankohdista. Jos et ole kotona, kun DHL-lähetti on tuomassa pakettiasi, lähetti jättää ilmoituksen postilaatikkoosi, jotta voit pyytää uutta toimitusta DHL:ltä.

Voit milloin tahansa tarkastella toimituksen tilaa asiakastililläsi sekä toimitusvahvistuksessa olevan seurantalinkin avulla.

Pikatoimituksena kotiin toimitettavat paketit toimittaa Suomeen DHL tai sen paikallinen yhteistyökumppani.

Jos pikatoimitusvaihtoehto ei ole näkyvillä tilausvaiheen viimeisellä sivulla, syy voi olla jokin seuraavista:

• Ostoskorisi tuotteet sijaitsevat eri varastoilla. Toistaiseksi voimme tarjota pikatoimituksen ainoastaan tilauksille, joiden kaikki tuotteet ovat toimitettavissa samalta varastoltamme.
• Tilaamasi tuote on Zalandon yhteistyökumppanin tuote. Suoraan Zalandon yhteistyökumppaneilta toimitettavia tuotteita ei voida toimittaa pikatoimituksena.
• Postinumeroalueesi ei kuulu pikatoimitusalueisiin. Pikatoimitus ei toistaiseksi ole mahdollinen kaikille Suomen postinumeroalueille, jolloin pikatoimitustoiminto on automaattisesti poissa käytöstä tilausta lähettäessäsi.

Toimituksesta Suomessa vastaa PostNord Logistics. Tilauksesi toimitetaan Saksan varastoltamme valitsemaasi noutopisteeseen 4–7 arkipäivän kuluessa. Voit valita itsellesi sopivimman noin 1100 Siwan, Valintatalon ja Matkahuollon toimipisteestä, joiden kanssa teemme yhteistyötä. Noutopisteverkosto kattaa koko maan, ja joustavien aukioloaikojen ansiosta voit noutaa pakettisi silloin, kun se sinulle parhaiten sopii.

Tilauksesi toimitetaan siihen PostNordin MyPack-pisteeseen, jonka olet valinnut tilauksesi yhteydessä – näin voit valita lähinnä kotiasi sijaitsevan pisteen tai poimia pakettisi vaikkapa työmatkasi varrella sijaitsevasta noutopisteestä. Koko maan kattavaan MyPack-verkostoon kuuluu yli 1100 Siwan, Valintatalon ja Matkahuollon toimipistettä, ja joustavien aukioloaikojen ansiosta voit hakea pakettisi silloin, kuin sinulle parhaiten sopii. Jos valitsit vahingossa väärän noutopisteen lähettäessäsi tilausta, voit peruuttaa tilauksesi 15 minuutin kuluessa ja tehdä tilauksen uudelleen.

Huomioithan, että emme toimita tilauksia Ahvenanmaalle.

Pakettiautomaatti

Voit valita noutopisteeksi myös pakettiautomaatin. Kun olet valinnut pakettiautomaatin noutopisteeksi, saat tavalliseen tapaan ilmoituksen (tekstiviestillä), kun pakettisi on noudettavissa pakettiautomaatilta. Ilmoitusviestin mukana tulee PIN-koodi. PIN-koodia käytetään, kun paketti noudetaan automaatista. Voit tutustua lisätietoihin logistiikkakumppanimme verkkosivuilla.

Pakettiautomaatteja on tällä hetkellä vain pääkaupunkiseudulla:

Pakettiautomaatti Kamppi
Narinkka 3
00100 Helsinki

Pakettiautomaatti Kauniainen
Kauniaistentie 7
02700 Kauniainen

Voit tilausta tehdessäsi valita itse MyPack-noutopisteen, josta mieluiten haet pakettisi. Siirryttyäsi kassalle sinulle näytetään automaattisesti kolme toimitusosoitettasi lähinnä sijaitsevaa noutopistettä. Voit valita jonkin ehdotetuista noutopisteistä klikkaamalla "Valitse noutopiste" tai syöttää uuden katuosoitteen, postinumeron tai postitoimipaikan valitaksesi jonkin toisen noutopisteen. Näin voit noutaa pakettisi siitä toimipisteestä, joka on sinulle kätevin. Jos valitsit vahingossa väärän noutopisteen, voit peruuttaa tilauksesi 15 minuutin kuluessa tilauksen lähettämisestä ja tehdä tilauksen uudelleen.

Tilaustasi säilytetään MyPack-pisteessä 14 päivää sen saapumisesta. Mikäli et tämän ajan kuluessa ole noutanut pakettiasi, se palautuu takaisin Zalandolle.

Voit milloin tahansa seurata toimituksen tilaa netissä tilauksesi seurantatunnuksen avulla. Pakettisi seurantatunnuksen näet toimitusvahvistuksesta, jonka saat sähköpostitse, kun pakettisi on lähtenyt Zalandolta. Toimituksen tiedot päivittyvät seurantapalveluun muutaman tunnin kuluessa siitä, kun paketti on lähtenyt varastoltamme.

Voit seurata toimituksen etenemistä täällä.

Klikkaa linkkiä ja syötä pakettisi seurantatunnus sille varattuun kenttään ja klikkaa "Hae".

Mikäli olet tallentanut matkapuhelinnumerosi asiakastilisi käyttäjätietoihin, saat tekstiviestin, kun pakettisi on saapunut MyPack-palvelupisteeseesi. Jos et ole antanut matkapuhelinnumeroasi, saat tavallisen ilmoituksen postitse, kun pakettisi on noudettavissa.

Voit lisätä matkapuhelinnumerosi asiakastilisi kohdasta "Käyttäjätietojen muokkaus". Tieto päivittyy seuraavaan tilaukseesi.

Jos et seitsemän päivän kuluessa ole noutanut pakettiasi, saat tekstiviestimuistutuksen tai muistutuksen postitse. Jos tilausta ei noudeta 14 päivän kuluessa sen saapumisesta MyPack-palvelupisteeseen, paketti palautuu Zalandolle.

Jos sinulla on kysyttävää, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen service@zalando.fi tai soita maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 944 51.

Käy tallentamassa matkapuhelinnumerosi asiakastilillesi, niin saat saapumisilmoituksen jatkossa automaattisesti tekstiviestinä. Voit lisätä matkapuhelinnumerosi asiakastilisi kohdasta "Käyttäjätietojen muokkaus". Seuraavan tilauksesi yhteydessä saat saapumisilmoituksen kätevästi tekstiviestinä tavallisen postitse lähetettävän saapumisilmoituksen sijaan.

Jos pakettisi ei ole saapunut, vaikka tilauksesta on jo useita päiviä, on mahdollista, että tilauksesi on toimitettu, mutta et ole saanut saapumisilmoitusta. Voit tarkastaa toimituksen tilan osoitteessa http://www.postnordlogistics.fi/fi/online-palvelut/Sivut/Lahetysten-seuranta.aspx. Mikäli pakettisi on seurantapalvelun mukaan toimitettu MyPack-palvelupisteeseen, voit tiedustella pakettia suoraan MyPack-palvelupisteestä. Jos pakettisi on perillä, voit noutaa sen, vaikka et olisikaan saanut saapumisilmoitusta. Ota mukaan henkilöllisyystodistus sekä lähetysnumero.

Jos toimitus on viivästynyt huomattavasti tai paketti ei ole saapunut noutopisteeseen, vaikka sen seurantapalvelun mukaan pitäisi olla perillä, pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Jos jokin tilauksesi sisältämistä tuotteista on vahingoittunut kuljetuksessa, pyydämme palauttamaan sen 7 päivän kuluessa MyPack-palvelupisteeseen ja täyttämään samalla MyPackin vahinkoilmoituksen. Palauta sekä tuote että pakkaus siinä kunnossa, jossa ne olivat tilauksen vastaanotettuasi. Logistiikkakumppanimme vastaa tällöin jatkomenettelystä, ja sinuun otetaan yhteyttä, kun asiasi on selvitetty.

Voit halutessasi tilata tuotteen välittömästi uudelleen Zalando.fi-verkkokaupasta.

Toistaiseksi Zalando ei toimita tilauksia Ahvenanmaalle – muutoin toimitamme tilauksesi mihin päin Suomea tahansa.

Zalandolla arvostetaan palvelua! Jos et ole tyytyväinen Zalandolta tilaamaasi tuotteeseen, voit lähettää sen meille maksuttomasti takaisin. Ilmaiseen palautukseen oikeuttavat asiakirjat voit tulostaa kätevästi asiakastililtäsi. Katso ohjeet normaalin ja pikatoimituksen palautuksen tekemiseen kohdasta Miten teen palautuksen. Otathan huomioon, että pikatoimituksen toimituskuluja ei hyvitetä, vaikka palauttaisit tilauksen.

Zalando tarjoaa tuotteilleen 30 päivän täyden palautusoikeuden. Palautus on sinulle ilmainen – maksamme kulut puolestasi, kun käytät asiakastililtä tulostettavaa palautusilmoitusta.

Otathan huomioon, että palautusoikeus koskee ainoastaan käyttämättömiä, alkuperäiskuntoisia ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka on palautettu huolellisesti alkuperäispakkaukseen pakattuina. Siksi suosittelemme käsittelemään tuotteita varoen ennen lopullista ostopäätöstä: Testaa kenkiä pehmeällä alustalla (esim. maton päällä) ja varo tuotteen likaantumista. Alusvaatteita ei hygieniasyistä tule sovittaa paljaalle iholle. Älä myöskään poista tuotteen tai pakkauksen etikettejä. Näin säästät aikaa ja vaivaa palautuksen yhteydessä.

Mikäli olet muuttanut mielesi tilauksen suhteen, voit jättää paketin noutamatta, jolloin se lähetetään MyPack-pisteestä automaattisesti takaisin Zalandolle 14 päivän kuluttua. Vaihtoehtoisesti voit tehdä itse palautuksen ilmaiseksi, jolloin saat nopeammin rahasi takaisin.

Yksittäisten tuotteiden peruminen tilauksesta ei valitettavasti ole mahdollista.

Jos haluat vaihtaa esim. tilaamasi tuotteen kokoa, voit tehdä uuden tilauksen heti Zalando.fi-verkkokaupassa ja palauttaa vääränkokoisen tuotteen ilmaiseksi Zalandolle. Tällöin näet välittömästi, onko tuote saatavilla haluamassasi koossa ja saat uuden tuotteen yleensä jo 4–10 arkipäivän kuluessa.

Tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen löydät kohdasta Miten teen palautuksen?. Korvaamme palauttamasi tuotteen hinnan sinulle, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Lisätietoa saat kohdasta Hyvitys.

Jos et ole tyytyväinen tilaamiisi tuotteisiin, voi palauttaa tuotteet ilmaiseksi. Tällöin sinun tulee kirjata palautus asiakastilillesi ja käyttää Zalandon palautusilmoitusta, jonka voit kätevästi tulostaa asiakastililtäsi.

Mikäli sait palautusilmoituksen tilauksesi mukana, sinun ei tarvitse tulostaa sitä uudelleen. Liimaa osoitetiedot sisältävä palautustarra paketin päälle, ja pakkaa palautuslomake pakettiin. Muista myös kirjata palautus asiakastilillesi.

Palautusilmoitus koostuu kahdesta asiakirjasta: Palautuslomake pakataan palautettavan tuotteen kanssa pakettiin ja palautuskortti kiinnitetään paketin päälle. Otathan huomioon, että voit tulostaa palautusilmoituksen asiakastililtäsi niin monta kertaa kuin haluat, mutta ilmaiseen palautukseen oikeuttavan palautuskortin voi käyttää vain kerran yhtä tilausta kohden.

Näin teet palautuksen:

1. Kirjaa palautus asiakastilillesi Kirjaudu sisään käyttäjätunnuksillasi osoitteessa https://www.zalando.fi/kirjautuminen ja mene valikon kohtaan "Tuotteen palautus". Valitse tilaus, josta haluat palauttaa tuotteen, ja klikkaa "Palauta tuote tästä tilauksesta".

Merkitse palautettavat tuotteet hakasella. Ilmoitathan myös palautuksen syyn, jotta voimme parantaa tuotetietojamme ja palveluamme.

Jos maksoit tilauksen laskulla tai verkkopankissa, syötä nimesi, tilinumerosi IBAN-muodossa sekä pankkisi BIC-koodi, jotta voimme hyvittää tuotteiden hinnan pankkitilillesi. Valittuasi hyvitystavan klikkaa "Seuraava" ja siirry vahvistamaan palautus.

Tarkista seuraavaksi palautuksesi tiedot vielä kerran ja vahvista palautuksesi painikkeesta "Vahvista". Kun olet vahvistanut palautuksesi, pääset tulostamaan palautusilmoituksen.

2. Lataa ja tulosta palautusilmoitus Lataa palautusilmoitus PDF-muodossa tietokoneellesi klikkaamalla painikkeesta ”Lataa palautusilmoitus”, tulosta se ja leikkaa palautuslomake ja palautuskortti irti toisistaan. Täytä palautuslomake ja merkitse myös tulostettuun versioon palautuksen syykoodi numerolla.

Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, katso ohjeet kohdasta Entä jos minulla ei ole mahdollisuutta tulostaa palautusilmoitusta?

3. Pakkaa Pakkaa tuotteet huolellisesti niiden omiin alkuperäispakkauksiinsa ja muista liittää mukaan tulostamasi palautuslomake. Tuotteiden lähetykseen voit käyttää muutakin kuin alkuperäistä Zalando-pahvilaatikkoa – tärkeintä on, että tuotteet on hyvin suojattu ja että lähetyksen mukana on tilausta vastaava palautuslomake. Sulje paketti huolellisesti ja kiinnitä palautuskortti, josta ilmenee lähetysosoite, paketin päälle. Jos käytät alkuperäistä Zalando-laatikkoa, varmista myös, etteivät vanhat osoitetiedot jää näkyviin. Otathan huomioon, että yhtä tilausta kohden voit käyttää vain yhden ilmaiseen palautukseen oikeuttavan palautuskortin.

Jos haluat palauttaa usean eri tilauksen tuotteita samassa paketissa, ota huomioon seuraavat seikat:

1. Palauta tuotteet aina omissa alkuperäispakkauksissaan ja laita pakettiin JOKAISEN tilauksen palautuslomakkeet.
2. Kiinnitä paketin päälle ainoastaan YHDEN tilauksen palautuskortti.
3. Kaikkien palautettavien tilausten tulee olla saman asiakkaan tekemiä.

4. Vie MyPackille Jätä paketti MyPack-pisteeseen, josta se toimitetaan meille. Säilytä huolellisesti palautuskuitti, jonka saat MyPackiltä. Kuitti on todistuksesi siitä, että olet lähettänyt palautuksesi. Kuitista ilmenevää MyPackin koodia tarvitaan myös, mikäli palautuspakettisi logistista kulkua jouduttaisiin myöhemmin jäljittämään. Palautus on sinulle ilmainen – olemme maksaneet kulut puolestasi!

5. Hyvitys Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Saat vahvistuksen sähköpostitse, kun palautuksesi on rekisteröity onnistuneesti.

Jos valitsit tilauksesi maksutavaksi laskun, voit itse vähentää palauttamiesi tuotteiden summan laskun loppusummasta ja maksaa vain ne tuotteet, jotka olet päättänyt pitää. Jos olet jo maksanut laskun kokonaisuudessaan tai maksoit tilauksesi verkkopankkimaksuna, anna tilitietosi palautuksen kirjaamisen yhteydessä tai lähetä ne meille sähköpostitse osoitteeseen service@zalando.fi, jotta voimme hyvittää palauttamiesi tuotteiden hinnan. Kirjoita viestiin tilinhaltija, tilinumero IBAN-muodossa, pankin BIC-koodi ja tilauksesi tilausnumero. Mikäli olet maksanut tilauksesi luottokortilla tai PayPal-maksuna, hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan automaattisesti sille tilille, jolta tilaus on maksettu. Lahjakortilla tai Zalando-etutilin saldolla maksetut tilaukset hyvitetään automaattisesti Zalando-etutilillesi.

Jos tarvitset lisätietoja palautuksesta, voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen service@zalando.fi tai soittamalla ilmaiseen palvelunumeroomme 0800 944 51.

Voit tulostaa palautusilmoituksen kätevästi Zalando-asiakastililtäsi. Palautusilmoitus koostuu kahdesta osasta: palautuslomake pakataan palautettavan tuotteen kanssa pakettiin ja ilmaiseen palautukseen oikeuttava palautuskortti kiinnitetään paketin päälle.

Kirjattuasi palautuksen asiakastilillesi pääset näkymään, josta voit ladata ja tulostaa palautusilmoituksen. Palautusilmoituksen lataamista varten tarvitset esim. Adobe Reader -ohjelman tai muun vastaavan PDF-tiedostojen käsittelyyn tarkoitetun ohjelman. Voit ladata Adobe Readerin ilmaiseksi osoitteesta www.adobe.fi. Katso tarkemmat ohjeet palautusilmoituksen tulostamiseen kohdasta Miten teen palautuksen.

Jos sinulla ei ole tulostusmahdollisuutta, voit tilata postitse toimitettavan palautusilmoituksen sivulta, joka avautuu, kun olet vahvistanut palautuksen asiakastililläsi.

Voit myös ladata palautusilmoituksen normaalisti PDF-tiedostona tietokoneellesi ja tallentaa sen esim. muistitikulle tai lähettää sen sähköpostin liitteenä, jolloin voit tulostaa palautusilmoituksen myös muualta kuin kotikoneeltasi. Palautusilmoituksen lataamista varten tarvitset esim. Adobe Reader -ohjelman tai muun vastaavan PDF-tiedostojen käsittelyyn tarkoitetun ohjelman. Voit ladata Adobe Readerin ilmaiseksi osoitteesta www.adobe.fi. Katso tarkemmat ohjeet palautusilmoituksen tulostamiseen kohdasta Miten teen palautuksen.

Jos olet unohtanut tulostaa palautusilmoituksen tai olet kadottanut sen, voit ladata sen uudestaan asiakastilisi kohdasta Palautukset. PDF-tiedostona klikkaamalla "Lataa palautusilmoitus" kyseisen palautuksen kohdalta. Voit tulostaa palautusilmoituksen niin monta kertaa kuin haluat, mutta ilmaiseen palautukseen oikeuttavan palautuskortin voi käyttää yhtä tilausta kohden vain kerran. Jos tarvitset uuden palautuskortin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme numerossa 0800 944 51 tai osoitteessa service@zalando.fi.

Kyllä. Muistathan kuitenkin seuraavat seikat:

1. Palauta tuotteet aina omissa alkuperäispakkauksissaan ja laita pakettiin JOKAISEN tilauksen palautuslomakkeet.
2. Kiinnitä paketin päälle ainoastaan YHDEN tilauksen palautuskortti.
3. Kaikkien palautettavien tilausten tulee olla saman asiakkaan tekemiä.

Tuotteiden palauttaminen tilauksesta, joka on lähetetty useammassa erässä:

Voit palauttaa saman tilauksen tuotteet yhdessä paketissa, vaikka tilaus olisi toimitettu useassa erässä. Muistathan kuitenkin täyttää palautusilmoituksen kaikkien tuotteiden osalta kirjatessasi palautuksen asiakastilillesi. Pakkaa palautuslomake laatikkoon palautettavien tuotteiden kanssa ja kiinnitä palautuskortti laatikon päälle. Palautus on sinulle ilmainen – maksamme kulut puolestasi!

Kyllä. Voit käyttää palautukseen mitä tahansa pakkausta – tärkeintä on, että tuotteet on hyvin suojattu ja että lähetyksen mukana on tilausta vastaava palautuslomake. Varmistathan kuitenkin, että käyttämäsi laatikko tai pussi on sisältä puhdas. Muista sulkea pakkaus huolellisesti ja kiinnittää ilmaiseen palautukseen oikeuttava palautuskortti pakkauksen päälle.

Jos palautat koko tilauksen, sinun ei tarvitse maksaa laskua lainkaan. Mitätöimme laskun, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Jos palautat osan tuotteista, voit maksaa vain ne tuotteet, jotka päätät pitää. Tällöin palauttamiesi tuotteiden summa vähennetään laskun loppusummasta, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Otathan kuitenkin huomioon, että jos palautustasi ei ehditä käsitellä ennen laskun erääntymistä, saatat saada maksumuistutuksen, vaikka olisitkin jo maksanut pitämäsi tuotteet. Tällöin sinun ei tarvitse välittää muistutuksesta, sillä lasku nollaantuu, kun palautuksesi rekisteröidään.

Hyvitämme palauttamiesi tuotteiden hinnan, kun palautuksesi on saapunut Zalandolle ja olemme käsitelleet sen. Otathan huomioon, että pikatoimituksen toimituskuluja ei kuitenkaan hyvitetä, vaikka palauttaisit tilauksen. Hyvitystapa riippuu valitsemastasi maksutavasta: Jos olet maksanut…

• verkkopankissa,, anna tilinumerosi IBAN-muodossa kirjatessasi palautuksen asiakastilillesi, jotta hyvitys voidaan maksaa pankkitilillesi. Jos et halua antaa tilitietojasi palautuksen kirjaamisen yhteydessä, lähetä tiedot meille sähköpostitse osoitteeseen service@zalando.fi. Kirjoita viestiin tilinhaltija, tilinumerosi IBAN-muodossa, pankkisi BIC-koodi sekä tilauksesi tilausnumero.

• luottokortilla, saat hyvityksen suoraan luottokorttitilillesi.

• PayPalin kautta, saat hyvityksen suoraan PayPal-tilillesi. Sen, haluatko käyttää PayPal-tilillesi tulleen hyvityksen suoraan PayPalin kautta vai siirtää sen käyttötilillesi tai luottokorttitilillesi, voit määrittää itse PayPal-tililläsi.

• laskulla,, anna tilinumerosi IBAN-muodossa kirjatessasi palautuksen asiakastilillesi, jotta hyvitys voidaan maksaa pankkitilillesi. Jos et halua antaa tilitietojasi palautuksen kirjaamisen yhteydessä, lähetä tiedot meille sähköpostitse osoitteeseen service@zalando.fi. Kirjoita viestiin tilinhaltija, tilinumerosi IBAN-muodossa, pankkisi BIC-koodi sekä tilauksesi tilausnumero. Lue lisää palautuksesta laskun yhteydessä kohdasta Pitääkö minun maksaa lasku, jos palautan tuotteita?

• lahjakortilla tai etutilin saldolla, saat hyvityksen Zalando-etutilillesi. Lisätietoa saat kohdasta Lahjakortti palautuksen yhteydessä

Jos sinulla on kysyttävää hyvityksestä, voit koska tahansa ottaa meihin yhteyttä osoitteessa service@zalando.fi tai soittaa maksuttomaan palvelunumeroomme 0800 944 51.

Jos palautat koko tilauksen, sinun ei tarvitse maksaa laskua lainkaan. Mitätöimme laskun, kun olemme käsitelleet palautuksesi.

Jos palautat osan tuotteista, voit maksaa vain ne tuotteet, jotka päätät pitää. Tällöin palauttamiesi tuotteiden summa vähennetään laskun loppusummasta, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Otathan kuitenkin huomioon, että jos palautustasi ei ehditä käsitellä ennen laskun erääntymistä, saatat saada maksumuistutuksen, vaikka olisitkin jo maksanut pitämäsi tuotteet. Tällöin sinun ei tarvitse välittää muistutuksesta, sillä lasku nollaantuu, kun palautuksesi rekisteröidään.

Huolellisesta laadunvalvonnasta huolimatta tuote saattaa joskus olla virheellinen. Mikäli tuotteessa on valmistus- tai materiaalivirhe, joka ilmenee 30 päivän palautusoikeuden jälkeen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme käsitellä asiasi tapauskohtaisesti. Otamme vastuun tuotteen virheestä, joka on ollut tuotteessa jo luovutushetkellä, vaikka virhe ilmenisi myöhemmin – virheestä tulee kuitenkin ilmoittaa välittömästi sen ilmettyä. Otathan huomioon, että reklamaatio-oikeus koskee ainoastaan tuote- ja materiaalivirheitä, emmekä vastaa tuotteen normaalista kulumisesta, virheellisestä käsittelystä tai hoito-ohjeiden laiminlyönnistä johtuvista virheistä. Katso ohjeet reklamaation tekemiseen täältä.

Huomioithan, että reklamaatio-oikeus ei kata:

• käytössä syntyneitä kengänkärjen kulumia
• kengän korolle aiheutuneita vahinkoja
• tuotteen käyttötarkoitukseen sopimattomasta tai liiallisesta käytöstä aiheutuneita vahinkoja
• hien tms. aiheuttamia vahinkoja
• normaalia uuden kankaan aiheuttamaa värinpäästöä (esim. uudet farkut värjäävät sukat sinisiksi)
• tuotteen käytöstä tai vääränlaisesta pesusta johtuvaa kankaan nukkaantumista
• ulkoisten tekijöiden, kuten hankauksen, terävien esineiden tai kemikaalien aiheuttamia vahinkoja
• tuotteen mallista tai materiaalista johtuvaa epämukavuutta (esim. rakot, hikoilu)

Täydellisen kuvauksen reklamaatio-oikeudesta ja sopimuksen peruuttamisesta löydät yleisistä sopimusehdoistamme.

Jos tilaamassasi tuotteessa ilmenee valmistus- tai materiaalivirhe, voit tehdä viallisesta tuotteesta reklamaation. Tuotteen reklamointi onnistuu näin:

• Lähetä meille lyhyt kirjallinen kuvaus siitä, kuinka tuotteen virhe on syntynyt.
• Liitä mukaan 4–5 valokuvaa tuotteesta. Tuotevirheen tulee näkyä selkeästi vähintään yhdessä valokuvassa. Tämän lisäksi pyydämme valokuvaamaan tuotteen edestä ja takaa sekä kenkien osalta myös kengän pohjasta.
• Lähetä valokuvat sähköpostitse osoitteeseen reklamaatio@zalando.fi. Pyydämme sinua lähettämään kuvat meille joissakin seuraavista muodoista; ZIP, RAR tai JPEG.

Käsittelemme reklamaatiosi mahdollisimman pian kuvauksen ja valokuvat saatuamme. Otamme sinuun yhteyttä muutaman päivän kuluessa, jotta voimme sopia jatkotoimenpiteistä.

Täydellisen kuvauksen palautusoikeudesta ja sopimuksen peruuttamisesta löydät yleisistä sopimusehdoistamme.

Etukupongit ovat kampanjakuponkeja, jotka oikeuttavat tietynsuuruiseen alennukseen tilauksen summasta. Tutustu etukupongin ehtoihin ennen kupongin lunastamista.

Siirrä haluamasi tuotteet ostoskoriin ja siirry kassalle. Etukupongin koodin voit syöttää joko maksutavan valintasivulla tai tilausvahvistussivulla. Syötä kirjaimista ja numeroista koostuva koodi sille varattuun ruutuun kohdassa "Syötä etukupongin tai lahjakortin koodi:" ja vahvista toiminto klikkaamalla "Lunasta". Etukupongin alennus vähentyy välittömästi ostoskorin kokonaissummasta. Jokaisen koodin syöttämisen jälkeen sivun yläosaan tulee ilmoitus onnistuneesta lunastuksesta. Voit poistaa etukupongin tai lahjakortin klikkaamalla x oikean alareunan hintaluettelossa vähennetyn summan vieressä.

Otathan huomioon, että tilauksen yhteydessä voi lunastaa vain yhden etukupongin tai lahjakortin. Jos haluat lunastaa saman tilauksen yhteydessä sekä etukupongin että lahjakortin, katso ohjeet kohdasta Etukupongin ja lahjakortin lunastaminen saman tilauksen yhteydessä. Etukuponki on lunastettava ennen tilauksen lähettämistä, eikä sitä hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.

• Yhtä tilausta kohden voidaan lunastaa vain yksi etukuponki.
• Etukupongin voi käyttää vain kerran ja se menettää voimassaolonsa tilauksen vahvistamisen jälkeen. Otathan huomioon, että tämä pätee myös peruuttaessasi tilauksen tai palauttaessasi tuotteita: etukuponki ei ole voimassa uuden tilauksen yhteydessä.
• Etukuponki voidaan yhdistää tilaukseen, jonka maksamiseen käytetään lahjakortteja (ks. Etukupongin ja lahjakortin yhdistäminen), mutta etukupongilla ei saa alennusta lahjakortista.
• Etukupongit tulee lunastaa tilauksen yhteydessä ennen tilauksen vahvistamista. Etukuponkeja ei hyvitetä jälkikäteen.
• Etukuponkien lunastamisen yhteydessä tilauksella on vähimmäisarvo, joka on ilmoitettu kupongissa.
• Etukupongeilla on rajoitettu voimassaoloaika, joka on ilmoitettu kupongissa.
• Etukupongit voivat olla sidotut tiettyihin merkkeihin tai valikoimiin.
• Etukupongit eivät koske Zalando Loungen valikoimaa, eikä Zalando Lounge -etukuponkeja voida lunastaa Zalando.fi-verkkokaupassa.
• Etukuponki on aina henkilökohtainen.

Zalandon lahjakortti on täydellinen lahja – saaja ilahtuu varmasti ja sinä säästät aikaa ja vaivaa, kun saat hankittua lahjan muutamassa minuutissa kotoa käsin. Voit ladata lahjakortin välittömästi PDF-tiedostona tai tilata sen suoraan lahjan saajan sähköpostiin.

Jos haluat ostaa Zalandon lahjakortteja, siirry Lahjakortit sivulle. Tilaaminen on helppoa:

1. Valitse lahjakortin kuva.
2. Valitse lahjakortin arvo, syötä lahjakortin saajan ja antajan nimet ja kirjoita henkilökohtainen viesti.
3. Valitse lahjakortin toimitustapa. Jos valitset PDF-muotoisen lahjakortin, tarvitset tiedoston lataamiseen Adobe Reader -ohjelman tai muun PDF-tiedostojen käsittelyyn tarkoitetun ohjelman. Voit ladata Adobe Readerin ilmaiseksi osoitteesta www.adobe.fi.

Klikkaa lopuksi "Osta lahjakortti", ja lahjakortti siirtyy ostoskoriin. Jos haluat tilata kerralla enemmän kuin 10 lahjakorttia, lähetä tilaustoiveesi sähköpostitse osoitteeseen lahjakortti@zalando.fi.

Voit ladata arvon etutilillesi, jonka saldoa voit käyttää maksutapana minkä tahansa seuraavan tilauksesi yhteydessä. Etutilillä lahjakorttisi arvo on tallessa, ja etutiliominaisuutta käyttämällä voit halutessasi lunastaa myös etukupongin saman tilauksen yhteydessä. Ladattuasi arvon etutilille lahjakortti on voimassa rajoittamattoman ajan.

Kirjaudu sisään asiakastilillesi osoitteessa www.zalando.fi/kirjautuminen. Klikkaa vasemmasta valikosta "Lahjakortit ja etutilin saldo". Syötä lahjakortin koodi sille varattuun ruutuun ja vahvista painikkeella "Lunasta". Lahjakortin arvo lisätään etutilisi saldoon välittömästi. Kun haluat käyttää lahjakortin arvon tililtä, valitse vain tilausvaiheessa maksutavaksi "Veloita Zalando-etutililtä".

Voit käyttää lahjakorttisi myös suoraan tilauksen yhteydessä.

Syötä lahjakortin kirjaimista ja numeroista koostuva koodi maksutavan valintasivulla tai tilausvahvistussivulla kenttään "Syötä etukoodi tai lahjakortin koodi". Klikkaa "Lunasta", ja lahjakortin arvo vähentyy välittömästi ostoskorin kokonaissummasta. Voit poistaa lahjakortin klikkaamalla ”x” hintaluettelossa vähennyssumman vieressä.

Huomioithan, että tilausvaiheessa voi lunastaa vain yhden lahjakortin TAI etukupongin. Jos haluat hyödyntää etukupongin lahjakortilla maksettavan tilauksen yhteydessä, lataa lahjakortin arvo Zalando-etutilillesi ja lunasta etukuponki tilausvaiheessa. Lahjakortti on voimassa 3 vuotta ostohetkestä, mikäli sitä ei ladata etutilille.

• Lahjakortti on voimassa 3 vuotta ostohetkestä. Jos lataat lahjakortin arvon Zalando-etutilillesi, voimassaoloaika muuttuu rajattomaksi.
• Lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi.
• Lahjakorttia ei voi ostaa laskulla.
• Voit ostaa Zalando.fi-verkkokaupasta enintään 10 lahjakorttia kerrallaan. Jos haluat tilata kerralla suuremman määrän lahjakortteja, lähetä tilaustoiveesi sähköpostitse osoitteeseen lahjakortti@zalando.fi.
• Jos olet kadottanut lahjakorttisi koodin, voit tilata lahjakortin uudelleen asiakastilisi kohdasta "Lahjakortit ja etutilin saldo".
• Lahjakortin saapuminen sähköpostiin voi luottokortilla tai PayPalin kautta maksettaessa kestää pari tuntia. Lahjakorttisi lähetetään heti, kun maksusuorituksesi on kirjautunut Zalandolle.
• Jos et muutaman tunnin kuluessa ole saanut sähköpostia, tarkasta sähköpostisi roskapostiasetukset. Mikäli lahjakortti ei ole tästä huolimatta saapunut perille, soita maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 944 51 (avoinna ma–pe klo 8–18).
• Jos lahjakortin lunastamisessa ilmenee ongelmia, käytä internetsivujen yhteydenottolomaketta tai soita asiakaspalveluumme numeroon 0800 944 51.
• Lahjakortit on lunastettava ennen tilauksen vahvistamista. Lahjakortteja ei hyvitetä tilauksesta jälkikäteen.
• Lahjakortilla maksettaessa tilauksella ei ole vähimmäisarvoa.
• Zalando-lahjakortteja ei voi lunastaa Zalando Loungessa.

Jos palautat tuotteita tilauksesta, jonka maksamiseen olet käyttänyt lahjakortin, palautetaan maksamasi summa ensisijaisesti muun maksutavan mukaan joko pankki-, luottokortti- tai PayPal-tilillesi tai palautuksen summa vähennetään laskun kokonaissummasta. Käytetyn lahjakortin arvo (tai osa siitä) palautetaan Zalando-etutilillesi, jonka saldon voit käyttää jälleen seuraavan tilauksesi yhteydessä. Etutilisi saldon voit tarkastaa asiakastilisi kohdasta "Lahjakortit ja etutilin saldo". Hyvitettyä lahjakortin jäljelle jäänyttä osuutta koskevat samat ehdot kuin alkuperäistä lahjakorttia.

Esimerkki: Tilaat tuotteita 300 € arvosta ja käytät tilauksen maksamiseen 100 € arvoisen lahjakortin, ja maksat jäljelle jäävän 200 € luottokortilla. Jos…

… päätät palauttaa tuotteita 200 € arvosta, palautetaan koko summa, 200 €, luottokortillesi.
… päätät palauttaa tuotteita 250 € arvosta, palautetaan 200 € luottokortillesi ja lahjakortilla maksettu loppusumma, 50 €, Zalando-etutilillesi.

Jos emme poikkeuksellisesti pysty toimittamaan tuotetta tai tilausta, jonka maksamiseen olet käyttänyt lahjakortin, maksamasi summa palautetaan samalla periaatteella kuin palautuksen yhteydessä. Lahjakortin arvo hyvitetään Zalando-etutilillesi, jonka saldon voit käyttää seuraavan tilauksesi yhteydessä. Etutilisi saldon voit tarkastaa asiakastilisi kohdasta "Lahjakortit ja etutilin saldo". Hyvitettyä lahjakortin jäljelle jäänyttä osuutta koskevat samat ehdot kuin alkuperäistä lahjakorttia.

Jos haluat ostaa enemmän kuin 10 lahjakorttia, lähetä tilaustoiveesi osoitteeseen lahjakortti@zalando.fi. Jos sinulla on hankaluuksia lahjakortin ostamisessa tai lunastamisessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme joko yhteydenottolomakkeella, sähköpostitse (service@zalando.fi) tai soita maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 944 51.

Huomioithan, että tilausvaiheessa voi lunastaa vain yhden lahjakortin TAI etukupongin. Jos haluat hyödyntää etukupongin lahjakortilla maksettavan tilauksen yhteydessä, lataa lahjakortin arvo Zalando-etutilillesi ja lunasta etukuponki tilausvaiheessa. Valitse tällöin maksutavaksi Veloita Zalando-etutililtä. Katso ohjeet lahjakortin arvon etutilille lataamiseksi kohdasta Lahjakortin lunastaminen: Arvon lataaminen etutilille.

Jotta saat Zalando-asiakastilin käyttöösi ja voit tilata Zalando.fi-verkkokaupasta, sinun tulee rekisteröityä Zalandon asiakkaaksi. Rekisteröitymistä varten tarvitset ainoastaan voimassa olevan sähköpostiosoitteen.

Voit rekisteröityä asiakkaaksi täällä. Pääset rekisteröitymiseen myös Zalandon etusivulta klikkaamalla oikean yläreunan linkkiä Zalando-asiakastili .

Täytä otsikon "Rekisteröidy asiakkaaksi" alla tähdellä merkityt kentät totuudenmukaisesti. Salasanaruutua varten sinun tulee valita oma salasana. Suosittelemme käyttämään hankalasti kopioitavia, vähintään kuusimerkkisiä salasanoja, joissa on myös erikoismerkkejä sekä suur- ja pienaakkosia. Paina salasana sekä ilmoittamasi sähköpostiosoite muistiin, sillä tarvitset niitä jatkossa kirjautuessasi Zalando-asiakastilillesi. Älä milloinkaan anna käyttäjätunnustasi tai salasanaasi muiden tietoon.

Mikäli haluat tilaustesi saapumisilmoitukset tekstiviestinä tavallisen postitse toimittavan ilmoituksen sijaan, syötä myös matkapuhelinnumerosi ilman välilyöntejä. Sinun tulee myös hyväksyä Zalandon yleiset sopimusehdot ja tietosuojaseloste rastittamalla kyseinen ruutu. Mikäli haluat lisätietoja Zalandon tuotteista, kampanjoista ja etukupongeista sähköpostiisi, rastita myös alempi ruutu.

Vahvista rekisteröityminen painikkeesta "Rekisteröidy". Asiakastilisi on käytössäsi välittömästi, ja olet valmis tekemään ensimmäisen tilauksesi. Tervetuloa Zalandolle!

Noudatamme voimassa olevia tietosuojamääräyksiä, emmekä milloinkaan luovuta tietojasi kolmansille osapuolille. Kullakin asiakkaalla saa olla samanaikaisesti käytössään vain yksi asiakastili.

Jos olet jo rekisteröitynyt Zalandon asiakkaaksi, klikkaa sivuston oikeassa ylälaidassa kohtaa Zalando-asiakastili, niin pääset asiakastilisi sisäänkirjautumissivulle. Syötä sähköpostiosoitteesi ja rekisteröitymisen yhteydessä valitsemasi salasana kohdassa ja vahvista kirjautuminen klikkaamalla "Kirjaudu sisään".

Mikäli et ole vielä rekisteröitynyt Zalandon asiakkaaksi, katso ohjeet asiakastilin avaamiseen kohdasta Rekisteröityminen.

Jos olet unohtanut asiakastilisi salasanan, sisäänkirjautumisalueella on toiminto "Unohditko salasanasi?". Klikkaamalla siitä saat tunnin kuluessa sähköpostiisi linkin uuden salasanan luomista varten. Sähköpostilinkin kautta pääset jälleen asiakastilillesi, jolloin voit vaihtaa salasanasi ja saat asiakastilin jälleen käyttöösi. Mikäli linkki ei avaudu suoraan sähköpostiviestistäsi, kopioi se selaimesi osoiteriville. Jos et saa sähköpostia lainkaan, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakastilisi etusivulla sivulla näet yleisnäkymän Zalando-asiakastiedoistasi. Sivulla näytetään käyttäjätietosi, viimeisimmät tilauksesi ja palautuksesi, laskutus- ja toimitusosoitteesi sekä tiedot uutiskirjetilauksistasi. Voit myös muokata edellä mainittuja tietoja suoraan tältä sivulta.

Voit myös tarkastella pakettisi kulkua klikkaamalla haluamasi tilauksen kohdalta linkkiä "Toimituksen seuranta netissä". Pääset sivulle, josta näet tarkat tiedot pakettisi tämänhetkisestä olinpaikasta.

Asiakastilin kohdassa "Tilaukset" on listattu kaikki tilauksesi Zalandolta. Näet jokaisen tilauksen kohdalta, onko tilaus käsiteltävänä vai lähetetty. Klikkaamalla "Tarkastele tilausta" pääset tarkastelemaan kunkin tilauksen tietoja. Klikkaamalla "Näytä kaikki tilaukset" saat jälleen esille yleisnäkymän kaikista tekemistäsi tilauksista.

Asiakastilin kohdassa "Palautukset" pääset tarkastelemaan palautuksiasi ja niiden tilaa.

Jos olet unohtanut tulostaa palautusilmoituksen tai olet kadottanut sen, voit ladata sen täältä uudestaan PDF-tiedostona klikkaamalla "Lataa palautusilmoitus" kyseisen palautuksen kohdalta. Voit tulostaa palautusilmoituksen niin monta kertaa kuin haluat, mutta ilmaiseen palautukseen oikeuttavan palautuskortin voi käyttää vain kerran yhtä tilausta kohden. Jos tarvitset uuden palautuskortin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Asiakastilisi kohdassa "Tuotteen palautus" saat ohjeet palautuksen tekemiseen ja voit kirjata palautuksen asiakastilillesi.

Voit tehdä uuden palautuksen klikkaamalla "Palauta tuote nyt". Valitse tilaus, josta haluat palauttaa tuotteita, klikkaamalla "Palauta tuote tästä tilauksesta". Lisäohjeita palautuksen tekemiseen saat kohdasta Palautus.

Asiakastilin valikon kohdassa "Käyttäjätietojen muokkaus" voit tehdä muutoksia asiakastilisi käyttäjätietoihin: Pääset päivittämään sähköpostiosoitteesi, vaihtamaan asiakastilisi salasanan tai muokkaamaan nimitietojasi. Voit myös tallentaa matkapuhelinnumerosi, mikäli haluat paketin saapumisilmoituksen tekstiviestinä tavallisen postitse lähetettävän ilmoituksen sijaan.

Muutosten tekeminen onnistuu näin:

• Klikkaa ruutua, jossa haluat tehdä muutoksia.
• Syötä ruutuun uudet tiedot.
• Klikkaa lopuksi "Tallenna" muutosten vahvistamiseksi.

Asiakastilisi kohdassa "Osoitekirja" voit tallentaa laskutus- ja toimitusosoitteesi tulevia tilauksia varten. Laskutusosoitteita voi olla kerrallaan vain yksi, mutta voit halutessasi tallentaa asiakastilillesi useampia toimitusosoitteita.

Otathan huomioon, että osoitteenmuutokset tulee tehdä aina ennen tilausta. Osoitetietojen muuttaminen tilaukseen ei ole mahdollista tilauksen vahvistamisen jälkeen.

Uuden laskutus- tai toimitusosoitteen lisääminen

• Klikkaa osoitekirjanäkymän oikeasta yläreunasta painiketta Lisää uusi osoite.
• Täytä tähdellä merkityt kohdat totuudenmukaisesti.
• Rastita ruutu, jos haluat merkitä uuden osoitteen ensisijaiseksi laskutus- tai toimitusosoitteeksesi.

Laskutusosoitteesta poikkeavan toimitusosoitteen valinta Voit valita jo tallentamasi toimitusosoitteen ensisijaiseksi osoitteeksi klikkaamalla otsikon "Muut osoitteet" alta "Muokkaa osoitetta" ja rastittamalla valintasi mukaan "Käytä ensisijaisena toimitusosoitteenani". Eri toimitusosoitteen valitseminen ei kuitenkaan ole mahdollista, jos valitset maksutavaksi laskun.

Osoitteen poistaminen Kohdan "Muut osoitteet" alta linkistä "Poista osoite" voit poistaa osoitteita. Jos osoite, jonka haluat poistaa, on merkitty ensisijaiseksi toimitusosoitteeksesi, sinun täytyy lisätä uusi toimitusosoite ennen vanhan osoitteen poistamista. Katso ohjeet uuden ensisijaisen toimitusosoitteen tallentamiseen kohdasta "Uuden laskutus- tai toimitusosoitteen lisääminen" yllä. Tämän jälkeen edellinen toimitusosoite siirtyy osioon "Muut osoitteet".

Kun olet ostoskierroksellasi kirjautunut sisään Zalando.fi-verkkokauppaan, voit tallentaa sinua kiinnostavia tuotteita toivelistalle seuraavaa ostoskertaa varten. Klikkaamalla tuotesivun oikeasta laidasta painiketta "Lisää toivelistalle" tuote jää muistiin toivelistallesi, eikä sinun tarvitse etsiä suosikkituotteitasi uudelleen ensi kerralla. Voit myös helposti siirrellä tuotteita toivelistan ja ostoskorin välillä.

Voit tarkastella toivelistasi tuotteita joko asiakastilisi valikon kohdasta "Toivelista" tai klikkaamalla "Toivelista" verkkokaupan etusivun oikeassa yläkulmassa.

Kun haluat ostaa toivelistallasi olevan tuotteen, voit siirtää sen toivelistalta suoraan ostoskoriisi klikkaamalla tuotteen kohdalta painikkeesta "Ostoskoriin". Tilauksen päättämisen jälkeen tuotteet poistuvat automaattisesti toivelistaltasi. Voit koska tahansa poistaa tuotteita toivelistalta klikkaamalla tuotteen alta "Poista tuote".

Jos haluat säännöllisesti tietoa uusista trendeistä ja Zalando.fi-verkkokaupan tarjouksista, voit rekisteröityä uutiskirjeen tilaajaksi asiakastilin kohdassa "Uutiskirje".

Lisää rasti ruutuun "Kyllä, haluan sähköpostitse tietoa uutuuksista ja trendeistä Zalandolta" ja klikkaa "Tallenna". Tervetuliaisetuna saat 10 € etukupongin, jonka voit käyttää seuraavan tilauksesi yhteydessä. Jos haluat peruuttaa uutiskirjetilauksen, poista rasti ruudusta ja tallenna muutokset.

Lisätietoa uutiskirjeestämme saat Ohjeet & usein kysyttyä -osion kohdasta Uutiskirje ja sosiaalinen media.

Klikkaamalla asiakastilin valikon kohtaa "Maksutavat" voit tarkastella käytettävissäsi olevia maksutapoja. Lisäksi voit määrittää haluamasi maksumenetelmän oletusmaksutavaksesi. Näkymän vasemmalla puolella näet tämänhetkisen oletusmaksutapasi. Oikealla puolella näytetään muut käytettävissäsi olevat maksutavat.

Lisätietoja maksutavoista on saat kohdasta Maksuvaihtoehdot.

Miten muutan oletusmaksutapaani? Jos haluat valita eri maksutavan kuin mikä sinulla on nyt käytössäsi, klikkaa linkkiä "Tee tästä oletusmaksutapa" sen vaihtoehtoisen maksutavan kohdalta, josta haluat tehdä oletusmaksutapasi.

Miten tallennan luottokorttitietoni? Kun teet ensimmäisen tilauksesi, sinulta tiedustellaan, minkä maksutavan haluat valita. Jos valitset maksutavaksi luottokortin, tietosi tallentuvat koodattuna automaattisesti seuraavaa tilausta varten. Turvallisuuden varmistamiseksi kortin tarkistusnumero kysytään kuitenkin jokaisen tilauksen yhteydessä erikseen. Näin tilaaminen seuraavalla kerralla onnistuu helpommin ja nopeammin.

Miten voin muuttaa luottokorttitietojani? Painikkeesta "Lisää uusi luottokortti" pääset sivulle, jossa voit tallentaa luottokorttisi tiedot.

• Syötä luottokortin haltijan nimi, luottokortin numero sekä kortin voimassaoloaika ja tarkistusnumero niille varattuihin ruutuihin.
• Voit jo tietoja syöttäessäsi määrittää luottokortin oletusmaksutavaksi rastittamalla vastaavan ruudun.
• Vahvista syöttötiedot painikkeella "Tallenna".
• Tallentamisen jälkeen pääset takaisin maksutapojen yleisnäyttöön.
• Poista nyt luottokortit, joita et enää käytä, painikkeesta "Poista luottokortti".

Asiakastilin kohdassa "Lahjakortit ja etutilin saldo" näet Zalando-etutilisi saldon ja voit ladata lahjakortteja etutilillesi. Etutilille ladattuna lahjakortin voimassaoloaika on rajoittamaton, ja voit milloin tahansa kätevästi käyttää etutilin saldoa maksutapana tilauksesi yhteydessä. Kun haluat käyttää lahjakortin arvon tililtä, valitse vain tilausvaiheessa maksutavaksi "Veloita Zalando-etutililtä". Katso ohjeet lahjakortin etutilille lataamiseen täältä. Voit tarkastaa Zalando-etutilisi saldon sekä hyvitykset sinne maksetuista palautuksista asiakastilisi kohdasta "Lahjakortit ja etutilin saldo".

Asiakastilisi poistamiseksi tai lukitsemiseksi lähetä meille kirjallinen pyyntö sähköpostitse osoitteeseen service@zalando.fi.

Suosittelemme ottamaan mitan aina paljaalta iholta, sillä vaatteet saattavat vääristää mittaustulosta. Kaikki koko-oppaan mitat on ilmoitettu senttimetreinä. Koko-oppaan mitat viittaavat vartalon mittoihin, eivät vaatteiden mittoihin. Otathan huomioon, että tuotteiden koot voivat vaihdella valmistajasta, merkistä ja mallista riippuen.

Zalando-uutiskirje on kenkiä, muotia ja trendejä käsittelevä tiedote, jonka voit tilata sähköpostiisi. Saat kahdesti viikossa sähköpostitse uutiskirjeen, joka sisältää muotivinkkejä, ajankohtaisia trendejä, uutuuksia ja tarjouksia. Miehet ja naiset saavat omat uutiskirjeensä. Näin pysyt aina muodin tasalla: saat kätevästi tiedon uusista ja suosituista tuotemerkeistä, uutuusmallistoista sekä kuumimmista tyyleistä ja tuotteista. Uutiskirjeen tilaajana saat myös ensimmäisenä sekä tiedon alennusmyynneistä ja -kampanjoistamme että henkilökohtaisia erikoisetuja. Lisäksi lähetämme sinulle erikoisteemoja tai erikoistapahtumia käsitteleviä uutiskirjeitä epäsäännöllisin välein.

UUTISKIRJEEN TILAAJANA SAAT:

ERIKOISTARJOUKSIA Hyödy erikoiseduista ja -tarjouksista, joita jaetaan ainoastaan uutiskirjeen tilaajille.

TIETOA ALENNUSKAMPANJOISTA Älä jää koskaan paitsi alennusmyynneistä tai tarjouskampanjoista.

TIETOA UUTUUKSISTA JA TRENDEISTÄ Tutustu muodin uusimpiin tuuliin: saat tietoa uusista tuotemerkeistä, mallistoista ja tuotteista sekä kuumimmista trendeistä ja tyyleistä.

HENKILÖKOHTAISIA TUOTESUOSITUKSIA Löydä tyyliisi sopivat tuotteet ja inspiroidu!

Voit tilata uutiskirjeen tästä. Syötä sähköpostiosoitteesi sille varattuun kenttään ja ilmoittaudu tilaajaksi klikkaamalla painikkeesta "Naisten uutiskirje" tai "Miehille uutiskirje" sen mukaan, kumman uutiskirjeen haluat tilata.

Jos olet rekisteröitynyt Zalandon asiakas, voit ilmoittautua tilaajaksi myös asiakastilisi valikon kohdassa "Uutiskirje". Merkitse rasti kohtaan "Kyllä, haluan sähköpostitse tietoa uutuuksista ja trendeistä" ja klikkaa "Tallenna".

Miksi en saa uutiskirjettä, vaikka olen tilannut sen? Tarkista ensin, ettei uutiskirje ole päätynyt sähköpostisi roskapostikansioon. Mikäli näin on käynyt, lisää osoite uutiskirje@service.zalando.fi osoitekirjaasi, jotta uutiskirje saapuu oikein saapuvien postien kansioosi. Suosittelemme tällöin lisäämään samalla myös osoitteet service@zalando.fi ja team@service.zalando.fi, jotta muutkin Zalandon sähköpostitse toimitettavat asiakirjat, kuten tilaus- ja toimitusvahvistukset, saapuvat perille.

Miksi saan uutiskirjeen, vaikka en ole tilannut sitä? Zalando-uutiskirjeen lisäksi lähetämme asiakkaillemme myös henkilökohtaisia tuotesuosituksia. Tuotesuositus perustuu asiakkaan viimeiseen ostokseen, ja näissä sähköposteissa voimme paneutua asiakkaan henkilökohtaisiin kiinnostuksen kohteisiin paremmin kuin uutiskirjeessä. Voit milloin tahansa kieltäytyä tuotesuositusten vastaanottamisesta peruutuslinkillä tai asiakaspalvelun kautta.

Käytätkö Gmail-sähköpostia? Klikkaa tästä saadaksesi tärkeää lisätietoa Gmailin uudesta rakenteesta ja saapuvien sähköpostien jaottelusta.

Voit perua uutiskirjeen joko uutiskirjeessä olevasta linkistä tai asiakastililtäsi kohdassa Uutiskirje.

Zalando Suomi -sivulla Facebookissa jaamme kanssasi tietoa tuoreimmista muotitrendeistä ja suosikkituotteista. Sivun kautta saat paitsi tyylivinkkejä ja inspiraatiota omaan pukeutumiseesi, myös aina ensimmäisten joukossa tiedon kuumimmista uutuuksista, parhaista tarjouksista sekä järjestämistämme kilpailuista. Zalandon suomenkielisen Facebook-sivun löydät osoitteesta www.facebook.com/zalando.fi. Kansainvälinen Zalando International -sivu taas löytyy osoitteesta http://www.facebook.com/zalando.com.

Jos sinulla on kysyttävää, voit ottaa meihin yhteyttä joko yhteydenottolomakkeella, tai sähköpostitse service@zalando.fi. Voit myös soittaa maksuttomaan asiakaspalvelunumeroomme 0800 944 51, jossa ystävälliset ja ammattitaitoiset asiakaspalvelijamme auttavat sinua mielellään. Tavoitat asiakaspalvelijamme puhelimitse maanantaista perjantaihin klo 8–18. Puhelinpalvelu on suomenkielinen.

Zalando-sovelluksen avulla voit katsastaa parhaat trendit ja tilata suosikkisi suoraan älypuhelimellasi tai tabletillasi. Löydät suosikkituotteesi helposti ennakoivan hakutoiminnon avulla, selaamalla tuotekategorioita tai skannaamalla suoraan näkemäsi tuotteen viiva- tai ruutukoodin*. Vaikkapa älypuhelimella shoppaillessasi voit tallentaa tuotteita toivelistallesi tai ostoskoriisi ja synkronoida ne asiakastilisi kanssa – näin asiakastilisi, toivelistasi ja ostoskorisi ovat saatavilla kaikilla käyttämilläsi laitteilla. Toimitus on myös sovelluksen kautta tilattaessa aina ilmainen.

Lataa ilmainen Zalando-sovellus ja nauti turvallisesta ja hauskasta online-shoppailusta missä ja milloin haluat!

Zalando-sovellus on saatavilla Android-älypuhelimille ja -tableteille sekä iOS-laitteille iPhone-, iPad- ja iPod touch. *Viiva-/ruutukoodinlukija on saatavilla vain IPhone- ja Ipod touch -laitteille.